Tickets de mantenimiento del hospital, con un SLA por estado
KIBBO ordena en tableros los pedidos del área que no son la reparación de un equipo, como infraestructura, compras o certificados. Cada tablero tiene sus estados y cada estado, su propio SLA: la tarjeta de cada ticket muestra qué parte de ese SLA ya consumió. Está en todos los planes.
Tableros que crea cada institución, con sus propios estados
La institución crea sus tableros de tickets en la configuración, por ejemplo uno por área, y define en cada uno los estados del flujo, en orden: esas son las columnas del tablero. Cada tablero suma clasificaciones y propiedades propias, y uno queda como predeterminado. Los nombres y los estados los pone el área, no KIBBO.
Un SLA para cada estado, y lo consumido a la vista en la tarjeta
Cada estado del tablero tiene su propio SLA. La tarjeta de cada ticket muestra qué porcentaje de ese SLA lleva consumido, y el ticket abierto dice cuántas horas lleva en su estado y si está vencido. El filtro SLA separa los tickets en ideal, en tiempo y vencidos, y el tablero se ordena por tiempo vencido o por más tiempo en columna.
Un ticket nuevo, con criticidad, edificio y servicio
El ticket se carga con el tablero, un título, la criticidad, el edificio y el servicio, una descripción, las tareas y, si hace falta, un archivo de hasta 10 MB. La criticidad tiene cuatro niveles: Baja, Leve, Sin urgencia y Urgencia muy alta. Con el edificio y el servicio, cada pedido queda ubicado aunque no haya un equipo de por medio.
Responsable, avances y archivos, dentro del mismo ticket
El ticket muestra a quién está asignado, quién lo creó y cuándo, su criticidad y su tablero. En la pestaña Actividades se agrega cada avance, y Tareas y Archivos guardan el trabajo y los adjuntos del pedido. Desde ahí se cambian el estado y el responsable, se editan el título y la descripción, y el ticket pasa a otro tablero si el pedido cambió de área.
Tablero o lista, con filtros por SLA, criticidad y servicio
Los tickets se ven en tablero, por columnas, o en lista, con tarjeta compacta o clásica. Se ordenan por más recientes, más antiguos, más tiempo en columna, asignado o tiempo vencido, y se filtran por tablero, columna, SLA, asignado, creador, edificio, servicio, criticidad y fecha de creación. La lista se exporta a Excel.
La reparación de un equipo va en su propia orden
Cuando falla un equipo médico, la reparación se registra en una orden de trabajo, que se abre desde la ficha del equipo y sigue sus propios subestados. Los tickets ordenan los demás pedidos del área, cada uno en su tablero. Un ticket eliminado no se pierde: queda en la auditoría de la configuración y se puede restaurar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el SLA de los tickets en KIBBO?
Cada tablero tiene sus estados, y cada estado, su propio SLA, que define la institución en la configuración. La tarjeta de cada ticket muestra el porcentaje del SLA consumido; el ticket abierto, las horas que lleva en su estado y si está vencido. El filtro SLA separa los tickets en ideal, en tiempo y vencidos, y el tablero se puede ordenar por tiempo vencido.
¿Qué diferencia hay entre un ticket y una orden de trabajo en KIBBO?
La orden de trabajo es de un equipo: se abre desde su ficha, es interna o externa y sigue ocho subestados, del diagnóstico a la devolución. El ticket es un pedido del área en un tablero de la institución, con criticidad, edificio, servicio y un SLA por estado. En KIBBO son dos pantallas distintas: Órdenes, para las reparaciones, y Tickets, para los pedidos.
¿Quién crea los tableros de tickets y sus estados?
La institución, desde la configuración de KIBBO. En cada tablero define los estados del flujo, su orden y el SLA de cada uno, además de clasificaciones y propiedades propias. Un tablero queda como predeterminado, y un ticket se puede mover de un tablero a otro.
¿En qué planes de KIBBO están los tableros de tickets?
En todos. Los tableros de tickets están disponibles en todos los planes de KIBBO.
Cada pedido, en su tablero, con su responsable y su SLA.
Los tableros de tickets están disponibles en todos los planes de KIBBO.